Calidad y Gestión de riesgos

¿En qué estamos acreditados?

UNE 179003:2013

Sistema de gestión de riesgos para la seguridad del paciente

ISO 9001:2015

Sistema de gestión de calidad

¿Qué es la UNE 17900:2013?

El objetivo de la norma es minimizar los riesgos inherentes a la enfermedad y garantizar la seguridad de las personas atendidas a través de la diposición de un sistema de gestión de riesgos.

¿Qué pasos realizamos para cumplir la norma?

Identificamos y evaluamos los riesgos periodicamente.

Implementamos planes y barreras para minimizar el riesgo.

Disponemos de un sistema de notificación y evaluación de los eventos adversos.

Fomentamos la cultura de gestión del riesgo sensibilizando a nuestros profesionales.

¿Qué es la ISO 9001:2015?

El objetivo de la norma garantizar la calidad de servicio y la calidad asistencial para cumplir los requisitos regulatorios con las necesidades y expectativas de los clientes.

ANESTALIA fija como dimensiones de su calidad asistencial la accesibilidad y continuidad asistencial, la calidad en las relaciones interpersonales, los criterios científico-técnicos, la eficiencia en los procesos y el confort del paciente.

Política de calidad

La Organización ha establecido la política de calidad, con la finalidad de garantizar la calidad de los servicios y la vocación de mejora continua en el marco del cumplimiento de los requisitos legales y normativos.

Paciente

Promover la transversalidad del proceso preoperatorio involucrando al resto de áreas asistenciales y garantizando la coordinación y contacto directo con todos los implicados en el proceso.

Realizar una planificación previa a la anestesia con al finalidad de evitar eventos adversos, molestias, exploraciones no necesarias y/o retrasos de la intervención.

Elección de la técnica anestésica más efectiva y eficiente (minimizar molestias, dolor y la repercusión de la intervención quirúrgica así como maximizar el coste-beneficio en todo el proceso asistencial).

Minimizar los riesgos inherentes a la enfermedad y garantizar la seguridad de las personas atendidas a través de la disposición de un sistema de gestión de riesgos (ver apartado “política de gestión de riesgos para la seguridad del paciente”).

Proporcionar información al paciente sobre el tipo de anestesia, sus riesgos, los síntomas de la anestesia y como abordar el post-operatorio.

Proporcionar un trato y acompañamiento excelente por parte del equipo de anestesia durante todo el proceso de atención (consulta pre-anestésica, intervención quirúrgica y post operatorio).

Promover la intimidad y garantizar la confidencialidad del paciente.

Garantizar el confort de las personas atendidas y disponer de espacios adaptados a sus necesidades en consultas pre anestésicas.

Garantizar un fácil acceso al servicio contribuyendo a minimizar la lista de espera en la atención pre anestésica y atendiendo de forma puntual.

Garantizar la alta competencia de los profesionales proporcionando formación y actualización de conocimientos.

Mútuas

Proporcionar información en cumplimiento a los estándares calidad por lo que hace referencia a la atención prestada.

Garantizar la accesibilidad y la facilidad de comunicación.

Gestionar correctamente las solicitudes y las demandas (incidencias).

Adaptabilidad a los procesos y necesidades administrativas.

Centro hospitalario

Proporcionar calidad en la atención en la anestesia (minimización de riesgos y satisfacción de pacientes).

Mejorar continuamente los procesos de anestesia.

Promover la relación y coordinación entre el equipo multidisciplinar.

Colaborar en la gestión de la actividad quirúrgica (facturación, administración, programación).

Disponer de recursos humanos y materiales necesarios para desarrollar la actividad.

Cirujanos

Trato y amabilidad con el paciente por parte del anestesiólogo y por parte de enfermería.

Accesibilidad y facilidad de comunicación con los coordinadores de servicio.

Política de gestión de riesgos para la seguridad del paciente

La política de gestión de riesgos para garantizar la seguridad del paciente despliega el siguiente punto de la política de calidad: “Minimizar los riesgos inherentes a la enfermedad y garantizar la seguridad de las personas atendidas a través de la disposición de un sistema de gestión de riesgos”. En esta se especifica cuáles son las directrices clave que se han de tener en cuenta para disponer de un sistema de gestión de riesgos que permita minimizar los riesgos de seguridad de paciente hasta llegar a niveles residuales:

Fomentar la cultura de gestión del riesgo para la seguridad realizando actuaciones orientadas a sensibilizar e implicar a los profesionales en la realización de acciones para disminuir el riesgo así como informándolos de la estructura de los procesos de gestión del riesgo y los resultados de seguridad de paciente obtenidos.

Implementar planes de tratamiento de riesgo y disponer de barreras que permitan minimizar el riesgo con la finalidad de lograr niveles de riesgo residuales.

Identificar, analizar y evaluar periódicamente los riesgos de seguridad de paciente con la finalidad de conocer los niveles de riesgo de la organización.

Disponer de un proceso de notificación interna y externa de incidentes de seguridad de paciente

Disponer de sistemas de medida y análisis de los resultados relacionados con los riesgos de seguridad de paciente y tener claramente definidos los estándares de riesgos/niveles de riesgo tolerables.

Disponer de un proceso estructurado de notificación y análisis de eventos adversos de seguridad de paciente

Revisar el sistema de gestión de riesgos para la seguridad de paciente con la finalidad de mejorar su eficacia.

Disponer de un grupo de análisis orientado a gestionar los eventos adversos de seguridad de paciente el cual propone las acciones a llevar a cabo a Dirección.

Tener claramente definidas, comunicadas y abordadas las funciones y responsabilidades referentes a la gestión de riesgos y garantizar que los profesionales tienen las competencias necesaria para gestionar y minimizar los riesgos de seguridad de paciente.